Tirez-vous parti de vos réponses aux avis Google et utilisez-vous les nouveaux outils Google My Business (GMB) pour obtenir une longueur d’avance sur vos concurrents de recherche locaux? Sinon, voici quelques points importants à prendre en compte lorsque vous augmentez votre présence GMB. 1. Encourager les examens Les avis sont l’un des meilleurs moyens de développer votre profil GMB. Ils ne coûtent rien mais font beaucoup pour améliorer le profil de votre entreprise auprès des chercheurs organiques. Pensez à la façon dont vous pourriez procéder au désherbage grâce à un large choix d’entrepreneurs généraux locaux si vous n’en avez jamais employé auparavant. Vous n’avez aucune idée si les réclamations faites sur le site Web d’un entrepreneur sont exactes, car vous n’avez pas de confirmation par un tiers de domaines tels que les coûts et la qualité de fabrication. Dans ce cas, vous avez besoin de révisions GMB pour vous élever dans les recherches locales. Les personnes qui recherchent des entrepreneurs dans leur région seront plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise si elles voient que vous avez 10 ou 15 évaluations dans la zone quatre à cinq étoiles. Mais ces critiques n’apparaîtront pas du jour au lendemain. Vous devez souvent faire un peu de sensibilisation auprès des clients satisfaits pour les inciter à laisser des avis. Vous pouvez le faire par e-mail, carte postale ou simplement en leur demandant verbalement de passer en revue leur expérience avec vous. Une autre option consiste à tirer parti des plateformes de gestion des révisions telles que BirdEye, ReviewPush et Pozative. Ces programmes vous permettent de: Organisez vos avis clients. Répondez aux nouveaux avis Google directement à partir des alertes par e-mail. Peu importe comment vous le faites, vos demandes d’avis devraient encourager les clients à être honnêtes et détaillés dans leurs analyses. Demandez-leur de fournir des photographies originales du travail que vous avez fait pour eux ou d’un produit que vous leur avez vendu. Les photos sont idéales pour augmenter encore plus la visibilité de votre profil GMB. 2. Évitez les tactiques de spam Google est certainement assez intelligent aujourd’hui pour savoir quand quelqu’un essaie de tromper le système, par exemple en automatisant le contenu, en créant des pages de porte et en bourrant les mots clés. La même idée s’applique à GMB. Il s’agit du propre outil de Google, seo alors pourquoi le moteur de recherche le plus grand et le plus robuste existant vous permettrait-il de vous en tirer avec des tactiques de spam comme payer des gens pour laisser des avis positifs? Les clients potentiels feront confiance à de véritables avis honnêtes. Google et les sites d’avis que j’ai mentionnés le font également. Ils savent quand vous avez payé un site Web douteux pour fournir une fausse évaluation cinq étoiles à votre entreprise. En fait, les sites d’avis sont capables de détecter les avis indésirables et signaleront votre site comme étant malhonnête. Le drapeau entraînera une fenêtre contextuelle que les utilisateurs verront lorsqu’ils arriveront sur l’une de vos pages, les avertissant de ne pas faire confiance à votre site. Le même concept s’applique à l’offre d’incitations, telles que des remises futures, pour que les gens laissent des commentaires positifs sur GMB. Dans ce cas, cela pourrait simplement se retourner contre votre réputation en ligne. Si les gens mentionnent l’incitation dans leur avis, les clients potentiels pourraient penser que leurs éloges sont faux. Dans le même temps, essayer de soudoyer les gens pour des critiques positives passe sous silence les faits potentiels d’une situation. Même si les gens ont eu des expériences négatives avec votre entreprise, ils ne le diront pas dans leurs avis. Il est donc plus probable que les futurs clients seront dupes »et finissent par passer un mauvais moment lorsqu’ils s’attendent à quelque chose de mieux. 3. Répondre aux avis négatifs Au lieu de travailler plus dur que nécessaire en adoptant ce type de tactique, je vous conseille simplement de prévenir les critiques négatives GMB avant qu’elles ne se produisent ou de répondre avec diligence aux mauvaises critiques qui surviennent. Le premier vous obligerait évidemment à creuser et à vous assurer que chaque aspect de votre entreprise fonctionne bien. Répondez à vos clients à tout moment, et si quelque chose ne va pas, soyez compréhensif, abordez-le ici et là, et assurez-vous que les gens partent heureux. Lorsque des avis négatifs apparaissent en ligne, demandez à ces clients de s’excuser et de faire preuve d’empathie. Cela montre au grand public que vous vous souciez de vos clients même après leur départ de votre établissement. 4. Tirez parti des nouveaux outils GMB Ma dernière recommandation pour améliorer votre profil GMB est de profiter des ajouts relativement récents que Google a déployés pour son outil commercial en ligne. L’une de ces fonctionnalités est le kit de marketing Google, qui vous permet de créer gratuitement des autocollants, des affiches et des publications sur les réseaux sociaux pour annoncer les promotions et les événements de votre entreprise. En particulier, les publications sociales devraient être une aubaine énorme pour votre présence en ligne. Vous pouvez créer des affiches sympas de vos critiques positives, avec des descriptions du texte, puis les partager sur vos plateformes de médias sociaux. GMB permet désormais aux utilisateurs de suivre le profil local de votre entreprise comme ils le feraient sur un réseau social tel que Facebook ou Instagram. Les abonnés auraient alors accès à votre entreprise: Nouveaux postes sociaux GMB. Mises à jour du produit. Toutes ces choses contribuent à accroître la notoriété de la marque chez vos abonnés. Enfin, Google Posts vous permet de publier de nouveaux coupons, offres et événements de manière créative. Vous pouvez même utiliser des images, des vidéos et des boutons d’appel à l’action pour stimuler l’engagement des utilisateurs. Google Posts est une excellente méthode de publicité GMB, car sa fonction d’analyse vous permet de voir comment les utilisateurs ont interagi avec tout ce que vous avez publié. Vous pouvez utiliser les données que vous découvrez pour créer des publications encore meilleures la prochaine fois. Dans un avenir pas trop lointain, gardez un œil sur la fonctionnalité des favoris locaux de GMB, qui attribuera des badges numériques et physiques aux 5% des entreprises locales par catégorie. On ne connaît pas encore beaucoup de détails à ce sujet, par exemple si les catégories d’entreprises seront séparées par région et, dans l’affirmative, comment ces régions seront partitionnées.